SastaSundar onboards Kapture CX to redefine its customer support processes

SastaSundar leverages Kapture CX’s advanced capabilities to automate and streamline their customer support, hile also ensuring data security and scalability for its groing user netork.

 India, January 2025: SastaSundar, a listed healthtech entity in India, owned by SastaSundar HealthBuddy Limited acts as a bridge between users and independent Licensed Chemists to enable users to place their enquiry/indent. Recognised as a one-stop destination for all healthcare and wellness needs, the platform has onboarded Kapture CX to adopt a more integrated and unified approach to augment its customer experience further.

Since its inception, SastaSundar has onboarded over 6 lakh+ customers and a network of 200+ licensed chemists (sellers). The platform operates in a dynamic ecosystem that requires efficiency in managing a huge volume of user queries, feedback, and support requests. To fill the gaps in its manual support system, it has integrated Kapture CX as an advanced solution to automate its processes, streamline communication and provide quicker resolutions.

As part of the partnership, Kapture will power SastaSundar’s contact centre with its omnichannel ticketing dashboard that will streamline all incoming inquiries via Email, Call, Instagram, Facebook, Linkedin, Google Playstore, Apple Playstore and more. Subsequently, this will enable the company to scale its operations effectively while maintaining high satisfaction levels for customers.

Delighted with the implementation, Gaurav Juneja, CRO of Kapture CX said, “We are thrilled to partner with SastaSundar to transform their customer support operations. By integrating our advanced CX platform, we look forward to empowering the customer support team with automation and improved visibility to deliver highly efficient and personalised support across channels.

Optimistic about the impact, Vinay Khaitan of SastaSundar said, “At SastaSundar, we believe in delivering exceptional customer experiences as a core of our mission. Integration of Kapture CX is a significant step towards automating and streamlining our support processes, ensuring faster resolutions and a more unified approach to addressing our customers’ and sellers’ needs.”

Kapture CX boasts of a unified platform which will help agents get maximum visibility by integrating with customer and order data in one place. This will empower agents with all relevant information in one place that will help them deliver the best resolution in all contexts.

Apart from this, customer inquiries coming through emails often resulted in several challenges and were considered a pain point. The traditional customer support system lacked visibility into how many emails were coming in. However, the implementation of Kapture CX’s centralised dashboard provided deeper insights into email traffic, categorising each inquiry intelligently and enabling agents to respond to them, which will improve their FCR significantly..

“One key reason for choosing Kapture is the security and privacy it ensures for our customers’ data—none of their data is stored within the Kapture tool, providing top-notch security and reinforcing trust in our brand,” he at SastaSundar added.

Kapture CX has a proven track record in revolutionizing the healthtech industry’s behemoths like Tata 1MG, Netmeds etc. To offer more holistic support, SastaSundar plans to leverage the sentiment analysis and voice of customer capabilities in the near future to get a better pulse of their user base.